Klachten en bezwaren

Bent u niet tevreden over de manier waarop u bent behandeld door iemand van het gemeentebestuur of door een ambtenaar? Dan kunt u hierover een klacht indienen.

Klachten, bezwaarschriften en meldingen

Een klacht wordt wel eens verward met een bezwaarschrift of melding.

• Klachten betreffen meestal het optreden en handelen van personen.
• Bezwaarschriften kunnen worden ingediend tegen besluiten van de gemeente. Bijvoorbeeld als u het niet eens bent met een belastingaanslag, een bijstandsuitkering, een bouwvergunning of met het uitblijven van zulke besluiten.
• Meldingen gaan over eenvoudig te herstellen zaken in de openbare ruimte, zoals een kapotte lantaarnpaal, een gat in de weg of een verzakte stoeptegel. Meldingen kunnen worden gedaan door gebruik te maken van het formulier "melding onderhoud" of telefonisch bij de afdeling Openbare Werken (053-5734567).

Wanneer gebruik maken van de klachtenregeling?

U kunt gebruik maken van de klachtenregeling als u vindt dat u niet juist bent behandeld door een ambtenaar of een bestuurder. Bijvoorbeeld als u meent dat u niet correct of op een vervelende manier te woord bent gestaan, dat toezeggingen niet zijn nagekomen of als door de gemeente geen actie is ondernomen terwijl dat wel mocht worden verwacht.

Een klacht indienen

Vanzelfsprekend is het verstandig om eerst te proberen het probleem in overleg op te lossen. Een telefoontje of een persoonlijk gesprek kan vaak tot een oplossing leiden. Maar als u dit niet wilt of dit biedt niet het gewenste resultaat, dan kunt u uw klacht schriftelijk indienen:

• Via het klachtenformulier
• of per post aan:

Burgemeester en wethouders
Postbus 102
7480 AC  Haaksbergen

 

Vermeld in uw brief uw naam en adres en een duidelijke omschrijving van het voorval waar het om gaat. Anonieme klachten kunnen wij niet in behandeling nemen. Dit geldt eveneens voor zaken die langer dan een jaar voor het indienen van de klacht hebben plaatsgevonden.

Procedure klachtenafhandeling

Na het indienen van uw klacht krijgt u een schriftelijke bevestiging van ontvangst. Uw klacht wordt binnen zes weken behandeld. Nadat een uitspraak over uw klacht is gedaan, krijgt u hierover schriftelijk bericht. U kunt uw klacht mondeling toelichten.

Niet tevreden?

Wanneer u niet tevreden bent met de manier waarop de gemeente uw klacht heeft afgehandeld, kunt u de Overijsselse Ombudsman inschakelen. Voor meer informatie kunt u terecht op www.overijsselseombudsman.nl

Last van de overheid

De overheid heeft een website ontwikkeld met als doel de dienstverlening makkelijker en beter te maken. Deze website verzamelt problemen waar u als burger tegenaanloopt bij overheidsinstellingen en probeert hiervoor een oplossing te zoeken. Kijk hiervoor op de website: last van de overheid